史坦国际STANCHINA

日前，中国最大的网上鞋城——乐淘获得了美国的老虎基金和德同资本超过千万美元的投资。“新融资的千万资本全部用于完善乐淘的基础设施建设和改善用户体验上。”乐淘网首席执行官说，要创立良好口碑，不是靠打多少广告，而是要“慢工出细活”。

对于网购一族来说，乐淘网（www.letao.com）这个名字并不陌生。2008年5月，乐淘网由百度原市场总监毕胜、联创策源基金共同创办。短短两年，乐淘网已经成长为中国领先的B2C网上鞋城。

乐淘网CEO毕胜说，此次乐淘与国外风投机构的合作非常顺利，双方在北京仅接洽了一次就达成了共识。尽管当时有很多投资人看好乐淘，但乐淘最终选择老虎基金和德同资本作为投资方，有其深层次的考虑。“老虎基金是全球最大的对冲基金之一，实力雄厚。更重要的是，老虎基金在中国一直专注于投资B2C领域，目前已经投资过卓越、当当、京东商城、凡客等几家业内领先的B2C企业。在国外，老虎基金还投资过巴西一家名为netshoes的网上鞋城。因此，老虎基金清晰的全球电子商务布局可以为乐淘今后的发展提供更多资金之外的支持。而选择德同资本也是看重其在创业投资、电子商务领域的运营经验。”

有了资金的支持，乐淘已经开始行动了。关于此次投资的用途，毕胜表示将全部用在完善乐淘的基础设施建设和改善用户体验上。在北京、上海、广州、武汉、沈阳等地区中枢城市，乐淘建立了自己的物流配送基地，进而覆盖全国市场，为更多乐淘顾客带来同城、就近配送的便利。此外，在与目前已有的40家品牌商合作的基础上，乐淘下一步还将与更多的鞋类品牌商展开合作，为顾客提供更多的消费选择。

乐淘有一条独特的商业理念——坚持不做广告。在电子商务领域这也算是一件新鲜事了。即使现在获得大量的资金支持，乐淘仍然不会考虑大规模投放广告。没有广告，那靠什么来打响知名度呢？在毕胜看来，乐淘网对盈利并不着急，乐淘做的就是“慢工出细活”的事情。相比广告而言，乐淘在消费者心中的口碑才是最重要的，乐淘希望把自己的知名度建立在良好的口碑上。然而，令每位顾客满意并不是一件容易的事。每年乐淘都会把大量的资金投入到改善服务质量，提升服务水平上。显然，比起广告投入，这钱算是花在了刀刃上。目前，在乐淘网上买鞋子的顾客不仅可以享受免运费、免费退换货的服务，在碰到任何问题的时候还可以拨打乐淘24小时不间断客服电话。

要知道消费者的感受，最好的方式就是自己去当消费者。毕胜说，每隔几天他就会亲自上乐淘网去购买几双鞋，体验一下乐淘网的服务质量，然后找出问题，让员工作出改进。作为乐淘网的创始人，毕胜现在已经是乐淘网的大客户了，他笑着说：“我在乐淘买的鞋子已经能堆满半个屋子了。”（王硕）