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5月10日，腾讯创业大会上，开放成了一个非常重要的关键词，对于创业者以及各种想借助腾讯搭上移动互联网战车的企业来说，开放意味着更具想象力的合作空间和可能。

刚刚提交了上市文件的阿里巴巴在PC时代一直秉承着开放的生态体系战略。在移动浪潮下，去年微信的异军突起使阿里移动布局的节奏受到一些影响。今年，阿里在移动端明确了自身的战略布局，突出了手机淘宝，重用支付宝。

相对于PC，移动互联网是一个全新的商业体系，阿里和腾讯都在围绕着自己的移动入口构建新的商业生态系统。经过一轮轮的拼资本、买公司之后，双方进入了拼服务能力，拼产品的阶段。

支付宝PK微信

5月6日，微信独立，成为腾讯第7大事业群，这也是腾讯第一个以产品划分的事业群。微信独立后，其业务版图也非常清晰，其业务包括，基础平台，即微信的IM的通信功能；微信开放平台，包括公众平台、第三方应用接入平台等；支付功能继续拓展：通过纳入O2O业务，打造移动购物、支付、理财的闭环系统。

PC时代，电商一直是腾讯短板，腾讯通过注资京东，将原先自己一直做不好的电商业务转给了京东。不过，腾讯并没有放弃电商业务，而是应移动时代的趋势，开辟完全不同以往的电商业务，重点便是O2O。按照微信“连接一切”的目标，是想通过微信平台打造一个连接线上线下更大的电商生态体系。

为了打造这样的生态体系，微信必须将更大范围的商户吸引进来，并且让他们在微信平台获益。不过，微信的独立，意味着失去了腾讯的“补血”，需要开始考虑盈利路径的问题。而此前，微信总裁张小龙对于微信商业化进程一直持比较谨慎的态度。独立后，微信必须在商业化及用户体验方面找一个平衡。此前，微信产品中，企业应用最多的就是公众号。微信通过版本迭代，不断地优化公众号的功能。比如增加自定义菜单，增加群发频次等。

对于微信的崛起，阿里一直是如临大敌，因为在移动端，用户将更多的时间花在了微信上是个不争的事实。去年移动布局上，阿里去年步伐有点乱。之前阿里的移动战略是多个产品对抗微信，今年以来，阿里在移动端确立了手机淘宝和支付宝钱包的地位。

有业内人士指出，在移动竞争中，支付宝钱包是阿里暗藏的利剑。作为支付入口，其用户天然的付费意识和习惯是强于其他入口级产品的。从移动产品的特点来看，支付宝是最容易与微信直接对抗的。近日，支付钱包推出了服务窗开放平台，所谓服务窗类似于微信的公众号。据了解，支付宝钱包的公众号产品运营时间也并不短，而此时更名并开放目的非常明显，就是与微信的公众号展开正面竞争。而这种竞争最直接就是抢商户。

商家利益诉求多元化

对于企业来说，移动互联网来得太快，传统企业要做O2O,电商企业要抓住移动用户，都需要找到一个用户最为集中的入口。近日，腾讯发布财报，微信的月活跃用户达3.96亿，微信也成了许多企业认为的最理想的入口。因为他满足了一桩生意最基础的想象:有人就有生意。

支付宝钱包的用户数量及活跃性上显然是无法与微信相比肩的，但支付宝钱包是支付的工具，用户的钱都在支付宝里。这对于企业来说，又有了另一番想象空间：这些用户使用支付宝钱包都是要花钱的，离用户花钱这个动作最近，这是支付宝钱包的优势。

据《中国经营报》记者了解，目前许多传统企业甚至电商企业与微信或者支付宝都在合作。在争抢商户的初期阶段，谁能给商户带来利益，谁就能胜出。

1号店无线高级运营主管王冠宇表示，目前，很多B2C企业都是负毛利，卖得越多亏得越多。对于像1号店这样的电商企业来说，选择合作伙伴，要考量两个因素，一是新用户，二是转化率。

“在移动平台上，1号店希望有越来越多的用户来到1号店，我们更看重合作伙伴给我们带来新用户。”王冠宇说，支付宝钱包之前曾搞过一个PK摇账单的活动，1号店参与并提供了一些抵用券作为奖品。结果让王冠宇非常惊喜的是这个活动的动化率达到了23%，此前，1号店曾在自己的官网发过同样的抵用券，转化率仅为6%~7%。除了转化率，让王冠宇满意的另一个数据是新客：在支付宝钱包发生的订单里，新客率达到55%。

无论是传统商家还是电商企业，对于拉新客的需求都是一致的。“我们在做支付宝公众号，也在做自己的APP，也在做微信公众号，带来新用户比例最高的就是支付宝钱包，95%都是新的客人。”布丁酒店副总裁章薇告诉记者，在支付宝钱包运营了5个月时间，获得了65万粉丝关注。

对于布丁酒店这样的商户，除了拉新，其需求细节还有不同。章薇表示，酒店有60%~70%的客人都是提前在线预订，作为酒店更希望顾客有预付的能力和习惯。在他们看来，支付宝用户是有预付的习惯的，预付就意味着销售的确定性。而那些热衷于在微信上布局自己移动业务的企业，实际上也是看中微信基于社交的一些价值点。

艺龙旅行网副总裁白志伟在解读微信给企业带来的价值时表示，微信的互动性以及营销价值是其看重的：用微信高级群发的功能，可以针对不同的用户提供一些个性化的推送服务。“有些消费者可能这段时间查询过一些酒店、景点或者其他相关信息，我们就可以根据他的个性化行为挑选出一些比较适合的产品，对他针对性地推送，从而提升我们的销售机会。”

互动价值是艺龙看中微信的另一个价值：许多用户使用手机的软件拦截垃圾短信，一些销售过程中非常重要的确认短信可能会被拦截。而微信用户的高频次使用，会使得企业与用户的即时互动效果更好。这甚至会降低人工呼叫中心的服务成本。

无论是拉新用户、提升转化率，还是营销、互动，对于商家来说，需求都是非常现实的。而每个商家，每个行业所关注的利益点又完全不同，要解决的问题也千差万别。因此，无论是微信还是支付宝，面对商户的利益诉求都是不同的，谁能从这些商户诉求出发给出解决方案，谁就更容易吸引商户。

产品能力和服务是关键

对线上企业来说，通常不会放弃和微信以及支付宝任何一家的合作。微信和支付宝争夺的将主要是线下商户。不过，随着传统企业O2O的实践日益深入，他们需求不会停留在引流上，无论是在微信或者支付宝平台，传统企业的需求会更丰富。

业内人士分析指出，微信和支付宝能带给传统企业不同的价值，也各有优势和劣势。微信的优势是其互动性和社交性，在微信的线下使用场景中，常常被提及的一个场景就是扫描二维码，和朋友分享商品。而微信相对于支付宝的劣势是用户线上购物数据不足，很难给商户描绘用户的消费肖像。对于支付宝来说，优势是其用户的线上购物数据丰富，能够给每一个或者每一群用户基于消费能力及习惯进行画像，但劣势也是显而显见的，用户使用频次有限，互动性不足。而双方共同的弱点是线下购物数据的缺失。

在不久前微信在北京举办公开课上，微信产品部副总经理吴毅指出，传统线下实体商业的互联网化，欠缺两个基础，一是基础账户体系，二是顾客在线下实体店的消费过程没有数据化，不像在线消费，每次浏览、点击、支付都是个数据化的过程。

正由于此，无论是支付宝钱包，还是微信一方面在帮线下商户建立基于自身平台的账户体系，另外，也试图帮助线下商户将线下消费过程进行数据化。支付是一个重要的将线下消费数据化的过程，微信和支付宝都在大力推动线下支付。

支付宝钱包服务窗负责人刘乐君指出， 实际上，对于线下商户来说，O2O实际就是发现用户、理解用户和服务用户的过程。而支付宝服务窗产品就是帮助线下商户实现这个过程。比如，发现用户方面，不仅可以通过扫码、支付，还可以通过地理围栏等技术，使得商户准确发现用户。而理解用户实际上是个对用户进行精准分析和画像的过程。只有更精准地理解用户才能帮助商户给用户提供个性化的服务，用户得到的服务体验提升才能与商户发生更紧密的互动。而这个良性过程，比拼的是平台公司的产品能力和服务能力。