移动时代到来,让移动办公有了无限的可能
 
 

史坦国际STANCHINA

 
 

随着智能终端的发展,APP在移动端的展现形式越发丰富,功能也更加完善,带给用户随时随地的服务体验。据工业和信息化部相关数据显示,去年1至10月份,我国智能手机产量达3.48亿部,比前年同期增长178%;移动互联网接入流量突破10亿GB,同比增长68.9%,成为信息服务消费的主要增长动力。今年以来,可想而知。
 

移动的未来,已经成为了大势所趋。但移动互联网的到来,让不少企业感受到了危机与挑战,面对移动大潮的来袭,是坚守阵地还是绝地反击?互联网企业又该如何应对?未来转型的方向又是什么?对此,《互联网周刊》记者与销售易CEO史彦泽进行了深入的沟通和交流。
 

移动为企业级应用带来机遇
 

企业应用市场在过去的十几年中,由于云计算技术的发展,造就了诸多非常成功的公司:销售管理领域的Salesforce,人力资源管理领域Workday等等,甚至在IT运维领域出现了相当多的大公司。而当下,移动互联网的到来,让企业应用形态和模式有了新的改变。
 

根据IDC的统计数据,到2014年,会有11.9亿的员工采用移动办公,占全球员工人数的34.9%。而Gartner也预测,到2014年,移动办公市场规模会超过2010年的两倍。到目前为止,全球已有24%的机构完全接受这种新型办公方式。移动化办公的未来场景,离我们越来越近。
 

在PC时代,办公软件市场已经逐步形成了行业壁垒,从操作系统、数据库、处理软件、财务管理、CRM、ERP等等,其他新兴的软件企业想要进入并且突破并不容易。移动时代的来临,为一些新兴力量提供了绝好的机会。
 

对此,身处移动CRM行业的史彦泽更是对该领域有着深深的期望:“在目前这个行业里面,当出现新的技术的时候,尤其是互联网技术,就会改变其原有的形态。对于我们这种新型的公司来说,我们没有包袱,我们正以新的方式、新的体验,互联网的技术、互联网的体验、互联网的运营方式进入到这个行业里面,我们能够提供更好用、更高效的产品,能够更好的解决它原来解决不好的问题,所以移动互联网对我们来讲一个发展期,也是一个蓝海期。”
 

史彦泽认为,传统软件企业体量较大,并且已经拥有了一套相对完善的框架体系,若要转型则必须抛弃很多包袱,这对大型的软件企业是极其痛苦的。但对于一些中小企业来说,由于体量很轻,可以相对容易的进入移动市场,直接进行创新和开发。并且从一开始,这些中小企业就能够直接引进互联网人才,从根本上进行革新。传统企业即使吸纳了新型人才,但由于内部人才声音容易产生不同,为企业转型也带来了一定阻碍。
 

新型的企业办公软件可以加入更多的互联网元素,例如拍照、地理位置服务、分享、社交等等,摒弃旧有应用的枯燥属性,更具用户黏性。除此之外企业办公的核心就是高效、快速,移动化的办公无疑很好的解决了这一点问题。PC办公对于设备和网络环境要求较高,往往外出的员工需要自带笨重的笔记本并且寻找无线网络。而由于终端屏幕受限,移动办公则去粗取精,只需选取员工最需要的功能,进行精细化的设置就能达到目的,大大简化了操作流程和时间。这也让移动办公有了无限的可能。
 

从自身痛点找到需求

 

2013年3月,销售易推出移动CRM系统。同年11月,获红杉资本领投千万级A 轮融资,不到一年时间红杉资本再次追投千万级B轮融资。仁科互动是凭借什么在短短时间内获得红杉资本的青睐?
 

为了彻底的解答这个疑问,史彦泽首先谈到了他的经历和创业史。在其创业前,史彦泽曾担任SAP中国区销售总监,史彦泽发现,SAP的销售人员并不喜欢使用自家的CRM软件。这让他感到十分郁闷,“一套几百万元的软件卖出去,客户根本用不起来。”而由于传统CRM软件大而全,复杂难用,再加上销售人员经常外出见客户等原因,导致销售人员不能也不愿意及时更新信息,而老板们也多是依靠每周的Excel 表格来管理团队。公司最终只能采用了绩效考核等强制措施来推动CRM的使用。如何让CRM系统真正为销售人员带来价值,符合他们工作习惯,成为了史彦泽创业的初衷。
 

移动互联网的到来,提供了解决之道。

 

史彦泽发现,销售人员大多时间在“路上”,“他们需要随时查阅客户,项目信息,及时获得团队支援,更新数据和上报信息。这就让PC端的CRM系统反而成为劣势。”他介绍,销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点,根据Anriod 和 IOS 原生应用的特点,重新规划和设计了基于移动和社交的CRM系统,整合了语音、图片、地理位置等功能及销售知识,销售流程,沟通协作,移动办公等模块到销售易CRM。让CRM不再是单纯的数据录入工具。他说道:“只有销售用起来了,管理层期望的分析和管控目标才能达到。”

 

此外,销售易在发展过程中有很多“意外”的发现,比如对于移动CRM需求的预期,大量传统行业,如食品制造加工等行业,都表达了对移动CRM的强烈需求。史彦泽表示他们分析过其中的原因:时代变了,人也变了。现在职场主力已成90后,大量70,80后逐渐成为企业管理者或者创业者,这些80后对新技术有天然的好感,尤其是移动互联网近几年突飞猛进的发展,也促使企业管理者全面拥抱企业级的移动产品,这就给基于移动的企业级产品提供了足够的想象空间。
 

史彦泽希望改变传统CRM软件的各种“反人类”设计,从界面和体验入手,研究销售人员需要什么功能,让CRM软件能够具备与消费级软件接近的易用性。

 

“人”是应用的核心所在
 

今年7月,微信正式开启企业号,涉足企业办公市场。这无疑为一直不温不火企业级移动市场荡起了不小的涟漪。据了解,企业账号完成企业认证后,可以将所有企业员工微信导入,今后像微信打卡、微信报销、微信会议等企业功能都将可以在微信上完成。
 

用户们似乎却对此并不怎么买账。国内企业管理缺乏扁平化,大部分员工对这种与上级点对点的即时沟通方式还仍存在畏惧心理,宁愿选择邮件字斟句酌的交流。并且,微信一类的社交应用容易将生活与工作混为一谈,引起员工的反感,失去了社交应用本身的存在价值,所以简单粗暴的将to C市场的社交产品或者国外企业移动社交产品照搬进国内并不现实。
 

可见,品牌的影响力并不是无限延伸的。
 

当记者问及是否传统企业都应该进行转型时,史彦泽的见解也很睿智。“每个行业都有自己的属性,并不应该把互联网夸大,神话。在我看来互联网是科技的一种模式,我们每一家公司所谓的互联网思维最重要的是与时俱进,知道了解这个科技本身能够给你的生意,给你的行业带来什么样的变革,然后在我的行业中那些东西是可以被变革的,这才是我们的互联网思维。”
 

其实,一个企业最重要也是最核心的关键在于企业内部“人”因素,而“人”也是构建企业的最小,最直接的基因。
 

从一开始,销售易就将立足点放在“人”上面。史彦泽表达了他对人在企业管理中的作用:“我们长期以来都低估了社交对于企业的价值。”社交带给企业的真正价值在于“加速企业从线下搬到线上”,换句话说,正是社交技术让企业首次能够将企业的生态系统:员工,客户,合作伙伴,搬上网络,并进行业务处理,沟通协作。在销售易CRM的设计理念里,一切功能设计以方便销售人员为准,一切以让销售人员得到最方便的的功能体验为终极目标,这与消费互联网领域的以用户为中心可谓不谋而合,同时,同外部客户,合作伙伴的交流互动也是销售易的独特能力。”

 

只有抓住了“人”这个关键点,才能使管理软件真正的实现其存在价值,这也是史彦泽一直以来所坚持的。
 

互联网思维应当是让行业变得更高效
 

企业应用产业链上,有着众多分支,包括企业用户、移动应用开发商、移动中间件提供商、移动操作系统厂商、应用商店、电信运营商、终端厂商、安全提供商、渠道商以及其他服务商等等。任何一个环节脱节都会对其发展形成一定阻碍。目前,虽然国内办公软件市场已经逐渐开始成型,但却远未成熟。
 

移动办公市场虽然有着巨大的空白和发展潜力。但在国内,却没能形成刚需。

 

国内企业以中小企业居多,这些企业管理缺乏规范化,不需要这些软件也可以进行工作,其也不愿意花费更多的成本在这方面。
 

除此之外,目前大多数人们所熟知的移动办公应用基本是面向to C市场,企业级移动办公市场与企业用户大多信息不够透明。有需求的找不到合适的解决方案,应用厂商又找不到有需求的企业,如何有效的解决这个问题,也是未来打开国内移动办公市场的关键所在。
 

史彦泽认为,如今,IT、互联网技术的发展已经与十几年、甚至几年前不可同日而语,但这些技术,在很大一部分程度上都是面对to C市场。对于企业来说,这些技术也是非常关键的,企业需要通过这些技术让企业运营效率能够更高。“我们讲的互联网思维意味着怎样利用互联网让整个行业变得更加高效,其实本质上也就是这样的事情。”
 

移动办公的核心优势是显而易见的。移动的环境首先挖掘了员工时间和空间潜力,其次为效率和价值的提高创造了机会。而从另一方面,员工可支配时间化零为整,节省时间和精力,调动了员工的参与性和积极性,进而实现的是管理劳动力而不是规范劳动力。
 

最后,他还谈到,企业的转型是痛苦的,尤其是大公司、大企业——因为背着很沉重的包袱。但即使痛苦,转型是必须的。软件技术这个领域其实很残酷,不创新,不变革,很可能就会被淘汰。“但是有一点千万不要本末倒置,我们本身是干什么,本身我们要做这件事情和这个服务一定要做好,这是我对各个行业在转型或者互联网化的一点切身的体验和感受。”
 

最后我想重复一点,史彦泽希望改变传统CRM软件的各种“反人类”设计。

 
  来源:互联网周刊  

copyright©2004 stanchina.com All Rights Reserved